为大力弘扬“跨越发展、争创一流,比学赶超、奋勇争先”精神,切实转变思想理念、提升服务能力,深化“放管服”,全面落实便民政策和实行国家移民管理局“只跑一次”制度,昭阳分局出入境管理大队结合自身实际,“四个强化”提升自身素质、强化责任担当、改进工作作风、全面提升窗口服务能力。
一是强化思想教育和纪律作风,发挥党员作用增强责任感。
大队认真落实“一岗双责”,以党建促队建,通过“两学一做”、“三会一课”和新时代讲习所活动等方式,提高政治站位,学习先进、做先进,发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。组织学习人民警察相关纪律要求和法律法规,重点解决上班前5分钟、下班前10分钟的态度问题,通过测评器评价接受群众监督大力改进工作作风,严防庸、懒、散、慢情况出现,提高窗口受理人员责任心,要求窗口民警、辅警必须做到“尽心、尽力、尽职、尽责”。
二是强化业务培训和责任分工,提升业务水平和办事效率。
大队抽调业务骨干,认真制作课件,撰写教材,分批、分块进行业务培训,通过岗位练兵、技能比赛,提升工作效率,推出最佳服务奖、最佳普通话奖评比,通过“群众评、专项考、综合测”方式,掀起比工作效率、比工作态度、比工作规范的高潮;同时严格划分岗位责任,采用“流水线”形式开展证照受理工作,前一个环节接受下一个环节的监督;以“个人错误惩团体”的方式,增强团结协作能力;设立大厅值班人员,值班人员负责收集大厅工作中出现的情况及时向大队领导请示、汇报;通过多种举措提高业务水平和办事效率。
三是强化批评与自我批评,团结协作打造出入境团队精神。
大队结合党建工作召开组织生活会,以“红红脸、出出汗”的方式,开展批评与自我批评,开展学先进、创先进活动,带动全队共同进步,强化集体观念,全力以赴做好群众服务工作;通过“每周工作汇报、每周工作总结、每周工作评议、每周积分自评”等多种形式,针对大队每个人的工作进行评议、总结、提炼,吸取经验教训,推广好的工作方法。
四是强化监督管理提升自身素质,树立出入境管理新形象。
利用电子显示屏公开办理程序、办理依据、办理时限,收费标准,在办证大厅内设置监督岗、标识牌、公开投诉电话,设置服务评价器,将数据后台接入纪检部门,通过内部监督的方式,保护群众合法权益;实行技能化上岗服务,通过熟练操作,用高效率回应群众需求,通过规范着装、礼仪接待、微笑服务、文明用语打造出入境管理品牌形象。
今年以来大队共受理出国境证照11373份,其中异地办证138份,市内就近办证1563份,受理免费快递10824份,延时错时受理571份,周末受理347份,提供免费照相2254人次。在繁重的工作中,大队始终坚持立足小窗口、服务大社会,以一张笑脸相迎、一句暖语相送、一颗真心相待,用热心、爱心、诚心构建和谐警民关系,获得群众的一致好评,始终保持“零投诉”。