昭阳分局出入境管理大队“三字措施”让您“只跑一次”
作者: 发布于:2018-08-02
为贯彻落实国家移民管理局“只跑一次”、云南省公安局“最多跑一次”制度,切实将便民措施落到实处,分局出入境管理大队从群众根本利益出发,以提供便民利民服务措施为手段、以回应群众需要为目标,采取“实、细、质”三字措施全力打造“只跑一次”便民窗口。截止目前,共受理出国境证照5481份,其中异地办证129份,市内就近办证687份,受理免费快递5282份,延时错时受理300份,周末受理168份,提供免费照相1929人次。
“实”即落实服务,全心全意便民利民。严格落实“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务承诺,积极推行“延时服务”、“错时服务”、“绿色通道”、“急事急办”等服务举措,在规定范围内进一步简化办事程序,最大可能方便群众;制作“一次性告知单”,通过“黑纸白字”的形式明明白白告知群众办理证照所需材料,让群众少跑路;公开并广泛宣传咨询电话,指定专人接听、答复咨询电话,鼓励群众通过电话方式进行咨询,减少“跑路”。
“细”即注重细节,从细节入手完善服务。提供雨伞、手机充电站、饮用水、报刊杂志、针线包、办事指南、急救包、纸巾等物品方便群众取用,从细微之处体现对群众的关心,同时提出“四必须”服务:即民警进入办证大厅必须使用普通话、必须规范着装、必须保持警容警姿、必须文明规范用语,提升民警精气神,从细节之处,展现出入境品牌形象。
“质”即提升素质,树立出入境管理新形象。利用电子显示屏公开办理程序、办理依据、办理时限,收费标准,并设置监督岗、标识牌、公开投诉电话、服务评价器,将数据后台接入纪检部门,通过内部监督的方式,督促民警提升服务质量;通过岗位练兵提升办事效率,实行技能化上岗服务,通过熟练操作,用高效率回应群众需求。